Каждому бизнесу необходимо иметь представление о том, кто его целевая аудитория? Интернет-магазин — не исключение. Грамотный анализ целевой аудитории поможет увеличить конверсию и продажи. В этой статье мы остановимся подробнее на таком инструменте маркетинга, как составление портрета своего потребителя.

Что такое портрет целевой аудитории?

Портрет целевой аудитории — это собирательный образ вашего потенциального покупателя, который включает в себя такие характеристики, как:

• возраст;

• пол;

• место жительства;

• семейное положение;

• профессия и уровень дохода;

• национальность;

• интересы и увлечения;

• жизненная позиция;

• кумиры;

• потребности.

Анализ целевой аудитории и составление ее портрета — это задача специалистов по маркетингу. Чем больше известно информации о целевой аудитории, тем лучше. Это поможет в понимании того, какими методами лучше всего продвигать продукт.

Не стоит забывать и про поведенческий фактор. Например, для многих клиентов на первом месте стоит не цена продукта, а качество и сервис.

Примеры

С помощью составления портретов маркетологам и предпринимателям легче понять, потребности потенциального покупателя.

Пример №1: Доставка здорового питания

Ирина, 35 лет, город Новосибирск.

Семейное положение: замужем, один ребенок.
Профессия: руководитель проекта в сфере IT.

Зарплата: 70 тысяч рублей.

Проблемы и потребности: Работа стрессовая и отнимает очень много времени. Ирина не всегда успевает готовить, поэтому часто заказывает еду на дом. Также женщине требуется поддерживать себя в форме, так как внешность играет не последнюю роль в ее работе.

Пример №2: Аренда фото- и видеоаппаратуры
Алексей, 27 лет, город Москва.
Семейное положение: не женат.
Профессия: фотограф и видеограф.
Зарплата: 80 тысяч рублей.
Проблемы и потребности: Алексей часто берет заказы на разноплановые съемки, в которых требуется узкоспециализированное оборудование. Например, необходим конкретный объектив. Алексею легче взять его в аренду, чем покупать за большие деньги, ведь потом он вряд ли вообще будем им пользоваться.

Специалист по маркетингу составляет портрет потенциального клиента, основываясь на его потребностях. Нужно понимать мотивацию клиента для того, чтобы выбрать верную стратегию продвижения.

Виды целевой аудитории интернет-магазина

Аудиторию интернет-магазина также можно разделить на категории по подходу к взаимодействию с площадкой. То есть, у всех этих посетителей будут схожие потребности, но при этом поведение их может сильно отличаться.

1. Гости — наиболее «холодный» сегмент. Это пользователи, которые попали на сайт случайно, либо же зашли, чтобы сравнить цены.
2. Посетители — это те пользователи, которых уже заинтересовал продукт, но пока они сомневаются.
3. Клиенты (покупатели) — посетители, которые уже приобретали продукт в интернет-магазине.
4. Адвокаты бренда — наиболее преданная часть аудитории, которая еще и приводит на сайт новых клиентов, рекомендую интернет-магазин другим людям.

Одна из задач, которую выполняет маркетинг, это превращение двух первых категорий в покупателей или даже адвокатов бренда. Для этого и проводится анализ целевой аудитории. Это помогает выяснить не только предпочтения разных групп клиентов, но и предсказать их возражения.

Зачем нужен портрет целевой аудитории?

Вот мы и подошли к главному вопросу: «Для каких целей маркетинг использует портрет целевой аудитории?»
Прежде всего это помогает детально проработать рекламную кампанию, сервис, упаковку и философию бренда. Портрет клиента даст понимание того, как правильно рассказать аудитории о продукте, на какие преимущества сделать акцент. Вы сможете проработать маркетинговые ходы и тем самым получить преимущество среди конкурентов.

Анализ целевой аудитории покрывает следующие задачи:

1. Формирование уникального коммерческого предложения, которое поможет выделиться среди конкурентов и повысить лояльность клиентов.
2. Использовать нестандартные методы продвижения. Маркетинг будет иметь хорошую отдачу, если вам удастся заинтересовать аудиторию удачной рекламой.
3. Увеличение конверсии. Персональный подход к каждому клиенту позитивно скажется на CTR.
4. Увеличение количества лояльных покупателей. Это поможет снизить расходы на рекламную кампанию.

Определение целевой аудитории для интернет-магазина

Перед тем, как перейти непосредственно к составлению портрета целевой аудитории, необходимо осуществить сбор информации. Но где же взять информацию о потенциальных клиентах? Можно использовать следующие источники:

1. Анкетирование по email;
2. Социологические исследования и опросы;
3. Личные наблюдения;
4. «Тайный покупатель»;
5. Консультации у экспертов области;
6. Маркетинговые исследования.

За сбором информации следует ее анализ. Именно он играет ключевую роль в процессе определения целевой аудитории. Потребуется составить понятный отчет, который в полной мере будет отображать всю суть. Прежде всего стоит выделить из этих данных стимул, который подталкивает каждую группу клиентов к покупке продукта.

Помните, что выявление потребностей своей целевой аудитории — это очень важная задача, требующая аккуратности и точности. Ведь от качества ее выполнения зависит то, насколько продукт и сервис будут удовлетворять желаниям потребителя. А этот показатель, в свою очередь, напрямую влияет на прибыль.

Используйте информацию с умом и не забывайте, что самое важное — это взаимное доверие с клиентами.