Как создать правильную репутацию бренда

Репутация бренда — это один из решающих факторов, определяющих лояльность потенциальных клиентов и развитие дальнейшего бизнеса соответственно. Очевидно, что создание положительной репутации для вашей компании является долгосрочным залогом ее успеха. Сегодня люди все реже верят рекламе, слоганам и прочим маркетинговым трюкам. Каким же образом создать правильную репутацию? На помощь вам придет SERM — именно о нем мы расскажем в этой статье. 

Репутация бренда

Формирование репутации складывается на основании всей информации, которая появляется во всех источниках массовой коммуникации, вне зависимости, вы ли ее там разместили или пользователи вашей продукции и услуг. В наше время отзывы о продуктах играют гораздо более важную роль, чем вложения непосредственно в рекламу. Поэтому крайне важно своевременно отслеживать их и правильно реагировать. Даже если ваш бизнес выстроен грамотно, качество продукции на должном уровне, ценовая политика выстроена правильно, а сотрудники являются профессионалами своего дела, вы не можете исключить появление негативных комментариев и отзывов. Проведенные в 2018 году исследования показали, что отрицательные отзывы о компании или продукте способны оттолкнуть около 94% потенциальных клиентов. Хорошая репутация должна выстраиваться не только на авторитетном имени бренда, но и на правильном разнообразном контенте, который повысит лояльность клиентов. Начинать управление общественным мнением в сети нужно с момента возникновения компании, стараясь исключить или минимизировать негативные отзывы. Именно для этих целей и было создано отдельное направление маркетинга — управление репутацией в сети и поисковиках — Search Engine Reputation Management (SERM).

Суть SERM

Под термином SERM принято понимать ряд мер, направленных на создание положительного образа компании для его восприятия потенциальными клиентами. Сюда входит как непосредственная работа над имиджем, так и работа с уже существующим в сети негативом. Специалисты SERM, по сути, должны убрать с лидирующих позиций поисковых систем все портящие репутацию компании мнения.

Как отслеживать репутацию 

Существует два основных способа, которые вам помогут: 

  1. ORM (Online Reputation Management). Анализ всего интернета, который можно осуществить с применением автоматических сервисов: YouScan, Social Bakers или IQBuzz, мониторящих отзывы. Такой метод называется ORM (Online Reputation Management). 
  2. Search Engine Reputation Management (SERM). Анализ поисковых систем, который осуществляется путем поиска отзывов за счет выдачи систем по ключевым 

Зачем вам нужен SERM

  1. Если о вашей компании слишком много негативной информации в сети. Это могут быть отзывы недовольных пользователей, а также заказанная кампания конкурентов, желающих вытеснить вас с рынка. 
  2. Если вашу компанию редко упоминают, и вы хотите увеличить количество положительной информации. 
  3. Если вы хотите запустить новую услугу или продукт и вам нужно узнать, какие отзывы о нем будут у пользователей. 
  4. Если вы хотите найти новые точки роста, выяснив сильные и слабые стороны своей компании, на основе мнения клиентов. 

Ключевые запросы

Информацию о своей компании вы можете собрать из поисковых систем. Для этого вам нужно наиболее точно подобрать ключевые запросы, которые выведут в топ все имеющиеся в сети отзывы. Сделать это можно с помощью логики, используя те слова, которые сильнее всего оказывают влияние на репутацию: название бренда, название бренда + город, название бренда + отзывы/обзор/review/ scam, имя и фамилия директора компании, название продукта или услуги. Также вы можете прибегнуть к помощи бесплатных программ для сбора ключевых запросов: wordstat.yandex.ru и adwords.google.com или платных сервисов: Key Collector и Slovoeb. Кроме того, можно использовать поисковые подсказки Яндекса и Google, которые всплывают при вводе названия бренда в поисковую строку. Отличным способом решения проблемы станет и Яндекс.Метрика, здесь во вкладке “Последняя поисковая фраза” вы сможете обнаружить все запросы, по которым пользователи попали к вам на сайт. То же самое касается и системы Google Analytics, но стоит помнить, что из-за политики конфиденциальности, она демонстрирует не все запросы.  

Анализ выдачи поисковых систем

Для анализа вам нужно выбрать определенный регион в настройках поисковых систем и вбить в строку поиска все ключевые запросы, которые вы для себя определили. 

Первые 5-20 самых популярных пунктов в выдаче покажут вам самые просматриваемые площадки с информацией о вашей компании. Именно их в основном и посещают пользователи. 

Результаты можно собирать несколькими способами:

  1. Вручную, если ваш бизнес не очень большой, можно просто скопировать результаты в таблицу excel для дальнейшего анализа.
  2. С помощью программы “Key-collector.ru”, которая собирает семантику, выгружает статистику, управляет данными и отслеживает эффективность внесенных изменений.
  3. С помощью программы “Seolib.ru”, которая анализирует позиции сайта компании, позволяя выставлять глубину парсинга и снимать выдачу в компьютерной и мобильной версиях Яндекса, Google и Mail.ru.
  4. С помощью программы“A-Parser”, которая является многопоточным парсером различных поисковых систем и сервисов оценки ресурсов и ключевых фраз.

Какой бы способ вы ни выбрали, важно правильно оценить результаты анализа. Для этого их нужно структурировать в таблицу и классифицировать относительно ресурсов и эмоций. Так вы сможете четко увидеть полную картину на конкретный момент времени. 

Стратегия действий

Для устранения негативных отзывов, вам в первую очередь следует определить их источник – проблему, которая их провоцирует, и убрать ее. В таком случае, дальнейшие положительные отзывы со временем вытеснят отрицательные. После этого следует заполнить выдачу поисковых систем положительным контентом. Вы можете попробовать договорится с администрацией сайта, где есть негативная информация о вас, иногда они идут навстречу и удаляют ее за определенную плату. Создайте на своем сайте форму обратной связи с клиентами, так вам легче будет вести с ними диалог, оперативно реагируя на критику. Публикуйте положительные отзывы на своем сайте — все, что вы можете найти о своей компании в сети, это удвоит их количество, а вы таким образом не занимаетесь подлогом. Разместите свой бренд на специальных сайтах отзывов: Otzovik.ru, Irecommend.ru, Yell.ru, Spasibovsem.ru, Flamp.ru; apoi.ru, Pravda-klientov.ru и других. Заполните информацию о себе в карточке компании на различных трастовых ресурсах, они часто попадают в результаты выдачи. Также не забудьте про справочники и каталоги: 2GIS, СПР, Желтые страницы, ZOON и другие. Регулярно мониторьте информацию на тематических форумах и в группах, проверяйте сайты вопросов и ответов. Пишите пресс-релизы и различные статьи о своей компании, продукции и услугах в популярных СМИ, попробуйте сотрудничество с известными блогерами. Зарегистрируйте аккаунты во всех существующих социальных сетях и поддерживайте их, регулярно обновляя контент. Главное, на регулярной основе проводить весь комплекс, описанных выше действий, тогда репутация вашего бренда всегда будет под вашим чутким контролем. Желаем вам успехов! 

Рейтинг
( Пока оценок нет )
admin / автор статьи
Люблю путешествовать, автостоп, дороги. А после — закутаться в теплый плед, взять горячий какао и рассказать вам о поездках, поделиться историями и дать полезные советы.
Загрузка ...